Envíos y Cambios

TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE CAMBIO

  • Los despachos se realizan en un plazo máximo de 7 días hábiles desde confirmado el pago (a excepción de prendas en preventa). A ese plazo se suma el tiempo de la empresa de envíos, que varía según tu ubicación.
  • Nuestra prioridad es que te sientas satisfecha con tu compra. Si necesitas un cambio por talla, color u otro producto de la misma temporada, puedes hacerlo dentro de 10 días hábiles. Los gastos de envío hacia nosotros corren por cuenta de la clienta; el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
  • Los cambios son prenda por prenda, excluyendo la posibilidad de usar el monto de la prenda para promociones como 2x1 o similares.
  • La prenda debe llegar en las mismas condiciones y sin lavar.
  • Para procesar tu cambio, escríbenos a nuestro WhatsApp de postventa +56 9 9515 6460 indicando tu número de orden. Ahí te damos la dirección de envío.
  • En caso de error en nuestra confección (costura), puedes enviarnos la prenda por pagar y te la enviamos pagada (misma talla y color) en un plazo de 30 días.
  • No se aceptan cambios por daños por parte de la clienta (manchas o mal lavado).
  • No se aceptan cambios en ropa de FIESTA posteriores a 48 horas. Dentro del plazo, solo se permite cambio por talla.
  • La ropa en oferta que no es de estación se encuentra en otra bodega, por lo que el plazo para enviar se amplía 3 días hábiles.
  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
  • No se realizan reservas de stock antes de que el producto enviado llegue a nuestro centro de distribución.
  • Si la empresa de envío presenta retraso o inconveniente, enviaremos una solicitud para que generen una solución lo antes posible.
  • En ocasiones se realizan cambios de prenda por cupón de compra, válido por 15 días.
  • Productos de PACKS promocionales o con más del 30% de descuento no tienen cambios.
  • NO NOS ACOGEMOS A DERECHO A RETRACTO LEY DE CONSUMIDOR. Ley 19.496 art 3 bis B.

TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO

  • Los envíos se realizan únicamente con BlueExpress. No trabajamos con otra empresa de envíos.
  • El envío es gratis en compras sobre $49.990. Bajo ese monto, la tarifa varía según la zona y se calcula automáticamente antes de pagar.
  • Una vez que tu pedido está preparado, te llega automáticamente el número de seguimiento.
  • Se pueden juntar máximo 2 pedidos para ser enviados en un solo envío.
  • Toda compra con opción de retiro debe ser coordinada previamente por postventa (WhatsApp o correo). El retiro es en Francisco Bilbao 1040, Villarrica.
  • La compra para retiro no debe superar los 15 días hábiles. Luego de ese plazo puede ser considerada ABANDONADA. La tienda no se hará responsable de las compras abandonadas ni de la devolución de su dinero.
  • Toda compra realizada en preventa tendrá un plazo de 7 a 10 días hábiles para ser despachada, posterior al cierre de la preventa (informado en la descripción del producto).
  • Tu compra está protegida en caso de pérdida, extravío o robo. Cocolia se hace cargo.
  • Cualquier duda respecto a tus envíos, contacta nuestro WhatsApp de postventa +56 9 9515 6460.

MEDIOS DE PAGO

  • VentiPay, transferencia, Flow y Mercado Pago.

Última actualización: 29/07/2026