PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dónde se ubica la tienda?

Somos tienda online y hacemos envíos a todo Chile. Si estás en Villarrica, puedes retirar tu compra en Francisco Bilbao 1040, coordinando antes por WhatsApp.

¿Cuál es el costo de envío?

Envío gratis en compras sobre $49.990
Bajo ese monto, la tarifa varía según tu zona y se calcula automáticamente antes de pagar
Retiro en Villarrica sin costo (coordinar día y hora por WhatsApp)

¿Con qué empresa despachan?

Todos nuestros envíos son con BlueExpress. Cuando tu pedido está preparado, te llega automáticamente el número de seguimiento.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en un máximo de 7 días hábiles desde confirmado el pago, y a eso se suma el tiempo de BlueExpress según tu zona.

¿Qué medios de pago aceptan?

¿Cómo sé qué talla soy?

Cada producto tiene sus medidas en su ficha. Nuestro calce es fiel a la talla habitual: si normalmente usas M, en Cocolia eres M. Y tiende a quedar más holgado que apretado.

¿Puedo comprar por chat o teléfono?

Es posible comprar por WhatsApp o Facebook, pero el proceso es más lento y las ofertas son exclusivas para compras online. No tenemos habilitada la compra telefónica.

¿Cómo comprar por la página web?

Si tienes alguna duda en el proceso de compra, te ayudamos por chat o por nuestro WhatsApp +56 9 3889 1276.

¿Puedo cambiar una prenda?

Los cambios se coordinan por nuestro WhatsApp de postventa +56 9 9515 6460, indicando tu número de orden.

Cambio por talla o color: tienes 10 días hábiles para enviarnos tu prenda, que debe estar en las mismas condiciones y sin lavar. Tú pagas el envío hacia nosotros y nosotros te enviamos la nueva prenda con el envío pagado.
Cambio por falla: costeamos ambos envíos. No se aceptan cambios por cortes de tijera al abrir el producto, manchas por lavado ni manchas de aceite. Tienes una semana para avisarnos a cocoliachile@gmail.com

¿Qué significa que una prenda esté en PREVENTA?

Cocolia constantemente lanza prendas nuevas y muchas se presentan en preventa: se habilitan para compra previa, y el pedido se envía una vez que el producto llega a tienda. Esto puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.

¿En qué horario responden?